用餐高峰期來了一個外賣訂單。
備註:【孕五個月的小孕婦一枚,酸辣粉要酸不要辣!】
雖然怕影響味道,但顧客就是上帝,我還是按照她的話做了。
一小時後,我收到了差評。
【說了不要辣,但還是吃出了辣味,無語!】
四個月後,對方持刀找上了門。
「都怪你在我的酸辣粉里加了辣!」
「酸兒辣女……就是因為那一小勺辣椒,害得我懷的兒子變女兒了。」
「你殺了我兒子,我要為他報仇!」
1
「叮咚——您有新的外賣訂單,請及時處理!」
熟悉的提示音。
我猛地睜開眼。
這不是我的小店嗎?
乾淨的收銀台,牆上貼著菜單,還有我那台用了三年的舊款智慧型手機,螢幕正亮著。
上面彈出的訂單信息,每一個字都像針一樣扎進我的眼睛。
【孕五個月的小孕婦一枚,酸辣粉要酸不要辣!】
備註清清楚楚。
時間、地點、訂單號。
全都一模一樣!
可是我不是死了嗎?
被那個瘋女人,拿著刀,一刀捅穿了肚子。
尖銳的嘶吼還在耳邊迴蕩。
「你殺了我兒子!」
「都怪你加了辣!」
「把我的兒子變成女兒了!」
可我現在……
我顫抖著伸出手,摸了摸自己的肚子。
平坦、沒有傷口。
我……我重生了?
回到了接到那份催命訂單的這一刻!
巨大的狂喜瞬間淹沒了我,眼淚一下子就涌了出來。
老天有眼!
老天真的有眼啊!
這一世,我潘謝,絕不會再死得那麼冤!
我死死盯著螢幕上那條訂單,手指因為激動和後怕而微微發抖。
就是它。
一切悲劇的開始。
上一世,我一個普普通通開小吃店的,賺點辛苦錢。
接到這份「酸辣粉只要酸不要辣」的奇葩訂單時,我還納悶。
酸辣粉不放辣,那還叫酸辣粉嗎?
那不成喝醋了?
但顧客是上帝嘛。
我做生意,講究的就是一個聽勸。
客人有要求,只要我能做到,肯定滿足。
我特意換了新鍋新勺,生怕沾上一點辣椒末。
湯底是我自己熬的,酸味調得足足的,香菜蔥花一樣沒少。
出餐前,我自己將剩下的一點湯嘗了又嘗,確認丁點兒辣味都沒有,才打包送出去。
結果呢?
一小時後,一個明晃晃的差評砸在我臉上。
【說了不要辣,但還是吃出了辣味,無語!】
無語的是我好嗎!
我當時氣得差點把手機給摔了。
我鬱悶了好幾天,但也只能自認倒霉。
誰能想到。
四個月後,一個女人,面目猙獰,像地獄裡爬出來的惡鬼。
她手裡攥著一把雪亮的尖刀,瘋了一樣衝進我的店裡。
就是那個點了「去辣酸辣粉」的孕婦。
「都怪你!」
她嘶吼著,眼睛血紅。
「都怪你在我的酸辣粉里加了辣!」
我當時就懵了。
「大姐,你是不是搞錯了?我根本沒放辣啊!」
「你還狡辯!」
她舉著刀,一步步逼近。
「酸兒辣女!酸兒辣女你懂不懂!」
「就是因為你那一勺辣椒,我本來懷的兒子,變成女兒了!」
「你殺了我兒子!我要你償命!」
我簡直不敢相信自己的耳朵。
這是什麼荒唐的邏輯?
辣椒能決定胎兒性別?
這是哪個星球的醫學理論?
我活了三十年,第一次聽說這種鬼話!
「你冷靜點!可能是酸豆角在做的時候就帶了辣,我真的沒有再額外放辣椒!」
「再說,你這也不科學啊!生男生女是染色體決定的,跟吃辣沒關係!」
我想解釋,想讓她清醒。
可她根本聽不進去。
她已經瘋了。
我竟然因為這種可笑到極致的理由,被人一刀捅死。
冰冷的刀鋒,身體失溫的感覺,還有那個女人扭曲的臉……
2
我打了個寒顫,猛地回過神。
手機螢幕上的訂單還在倒計時,催促我接單。
接你媽的單!
我用盡全身力氣,狠狠點下了「拒絕接單」的按鈕。
螢幕上彈出一個提示:【訂單已取消】。
看著這四個字,我長長地吁出了一口氣。
老娘這輩子,只伺候講道理的上帝!
不就是少做一單生意嗎?還不至於餓死!
我差的不是這點錢!
差的是那口氣!
上輩子那口含冤而死的惡氣,我今天,就先出這麼一小半!
正準備把手機揣回兜里,哼著小曲兒準備今天的食材。
刺耳的鈴聲就跟催命符似的,又響了起來。
用後腦勺想都知道是誰。
躲是躲不掉的,那就正面剛!
我深吸一口氣,扯了扯嘴角,接通了電話:「喂,你好,潘記小吃。」
「喂?是潘記小吃嗎?」
電話那頭傳來一個女人尖細的聲音,那語氣帶著一股子天生的頤指氣使。
果然是她。
這聲音,這腔調,化成灰我都認得!
「是的,請問有什麼事嗎?」
我揣著明白裝糊塗,手指無意識地在圍裙上蹭了蹭。
「我剛才在你們家點了一份酸辣粉,怎麼給我取消了?」
女人的語氣充滿了質問。
「哦,是這樣的女士。」
我儘量讓自己的聲音聽起來客氣,但骨子裡的疏離感藏都藏不住。
「您點的『不要辣的酸辣粉』,這個要求我們店裡確實做不到。所以系統自動取消了。」
「做不到?怎麼就做不到了?」
「我備註寫得很清楚,只要酸,不要辣!你不放辣椒不就是了?」
她的聲音猛地拔高了八度,尖銳得像要刺破我的耳膜。
我把手機稍微拿遠了一點。
「女士,酸辣粉,顧名思義,酸和辣是它的靈魂。」
「我們的招牌就是這個味兒,去掉辣,那就不是我們店的招牌酸辣粉了,口感會大打折扣,變得不倫不類。」
「我們做生意,講究的是原汁原味,貨真價實,不能砸了自己的招牌,也不能糊弄顧客,您說是不是?」
我一字一句,說得清清楚楚,不帶半點火氣。
「我不管你們什麼招牌不招牌!我是孕婦!孕婦你懂嗎?」
「我就想吃口酸的,你們就不能通融一下嗎?」
「這點小事都辦不好,還開什麼店!一點人情味都沒有!」
3
我心裡冷笑,聲音也跟著冷了下來,那點職業假笑早就飛到爪哇國去了。
「女士,首先,您想吃酸的,市面上選擇很多。」
「比如醋溜土豆絲,酸菜魚,或者更簡單點,超市裡各種牌子的醋,您隨便挑。」
「買瓶回家兌水喝,效果肯定比我這『去辣酸辣粉』的酸味來得純粹直接。保證酸到您滿意。」
「其次,我們店的酸辣粉,就是酸辣口味,不提供『私人訂製』的奇葩口味。」
「您這要求,等於讓我把店裡招牌菜改成黑暗料理,我做不到。」
「最後,您是孕婦,身體金貴,值得我們全社會尊重和照顧。」
「但這不代表您可以對商家提出無理取鬧的要求,更不代表我們可以為了滿足您一個人的奇葩要求,就砸了自己的招牌,壞了所有正常顧客的體驗。」
「你這是什麼服務態度!我要投訴你!我要給你差評!」
她氣急敗壞地吼道。
「悉聽尊便。」
我淡淡地回了四個字,然後,手指一划,乾淨利落地掛斷了電話。
嘟嘟嘟……
聽著電話里傳來的忙音,我只覺得神清氣爽。
這才是重生第一天的正確打開方式啊!
我以為這事兒就算過去了。
畢竟,我都把話說得那麼明白了,仁至義盡。
但事實證明,我還是低估了某些人的臉皮厚度和搞事能力。
永遠不要高估某些人的下限。
大概過了半個小時,我正在後廚哼著歌,心情愉快地切著配菜,準備迎接午高峰。
外賣平台的提示音突然跟瘋了一樣,叮叮噹噹地響了起來。
不是訂單提醒,是一連串密集的差評通知!
我心裡咯噔一下,暗道一聲「不好」,趕緊擦了擦手上的水珠,拿起手機。
不看不知道,一看血壓飆!
我那原本辛辛苦苦積攢起來,好評率高達 99% 的小店,評論區最上方,突然多出來十幾個明晃晃、扎眼睛的一星差評!
我點開一看,那些差評的內容簡直像是複製粘貼出來的,大同小異:
【這家店歧視孕婦!老闆態度極其惡劣!姐妹們千萬別來!避雷!避雷!避雷!】
【點個餐要求備註一下口味都不行,還說什麼砸招牌,我看是老闆腦子有坑吧?孕婦想吃口自己喜歡的東西怎麼了?這麼沒人性?】
【一生黑!這種沒有同情心、沒有服務意識的店家,早點關門大吉吧!別出來禍害人了!】
而掛在最上面,最顯眼,也是字數最多的一條,用腳趾頭想都知道,這個「李女士」就是那個孕婦。
她洋洋洒洒寫了足足三百多字的小作文,文筆那叫一個「淒悽慘慘戚戚」。
她把自己塑造成一個身懷六甲、受盡天大委屈、只想吃口酸的開胃小食、卻被無良無德無情的商家粗暴對待、身心俱疲的可憐孕婦。
字裡行間都在瘋狂暗示,我家不僅服務態度惡劣到令人髮指,還特意針對她這個「弱勢群體」的孕婦。
不給她行一丁點的方便,簡直是社會敗類,餐飲界的恥辱。
「臥槽!」
我忍不住爆了句粗口。
這顛倒黑白、混淆視聽、煽動情緒的本事,不去當什麼咪蒙第二,都他媽屈才了!
不去參加《演員的誕生》都可惜了奧斯卡那座小金人!
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更噁心的是,她這條差評下面,還真有不少不明真相的「正義路人」和「熱心網友」跟風評論,對我口誅筆伐。
【太過分了吧?孕婦口味特殊是很正常的事情啊!店家怎麼能這樣?】
【就是,不就少放點辣椒嗎?多大點事兒啊!至於這麼上綱上線嗎?太不近人情了!】
【店主趕緊出來解釋一下!是不是真的像這位孕婦說的,歧視孕婦?要是真的,我第一個抵制!】
一時間,我的店鋪評論區烏煙瘴氣,簡直成了網絡噴子的狂歡現場。
還有不少人直接通過平台的私信功能找到我,義正詞嚴地質問我是不是真的像評論里說的那樣,「連孕婦的生意都不做」,「良心是不是被狗吃了」。
那一瞬間,上輩子的無助和絕望感,又隱隱約約地冒了頭。
我上輩子就是這麼被一步步逼死的!
先是一個莫名其妙的差評,然後是無休止的網絡暴力和惡意揣測,最後是那個女人徹底的瘋狂和致命的一刀!
不行!
我不能再像上輩子那樣,選擇忍氣吞聲,自認倒霉!
那只會讓她們覺得我好欺負,變本加厲!
我拿起手機,手指在螢幕上飛快地敲擊起來,快得幾乎出現了殘影。
首先,我在店鋪的公告欄里,用最醒目、最鮮紅的大號字體,發布了一條言辭懇切又態度強硬的澄清聲明。
然後,我精準地找到那個「李女士」的惡意差評,直接在下面回復。
我的回覆,不卑不亢,有理有據,擲地有聲:
【關於李女士差評及近期部分惡意評論的統一回復——
大家好,我是潘記小吃店主潘謝。
首先,感謝各位顧客一直以來對小店的關注和支持。
針對今日李女士發布的差評以及部分由此引發的跟風評論,我在此做出正式且唯一的說明:
1.關於『不要辣的酸辣粉』:今日上午,李女士在我店下單一份酸辣粉,備註要求『只要酸,不要辣』。本店招牌菜品即為酸辣粉,『辣』是其核心風味構成之一,去掉辣味,會砸掉自家招牌、改變菜品本質的『特製』要求,恕本店無法滿足。
2.關於所謂『歧視孕婦』:本店熱烈歡迎每一位真心喜愛我們食物的顧客,無論男女老少,自然也包括所有孕媽媽們。我們理解孕期口味的特殊性,也儘可能提供人性化服務。但『孕婦』身份不是可以對商家頤指氣使、提出無理要求的擋箭牌或特權卡。
3.關於所謂『服務態度惡劣』:在與李女士的電話溝通中,我已明確且禮貌地解釋了拒單原因,自問言語並無任何不當或惡劣之處。反倒是對方從頭到尾情緒激動,言語指責,我亦全程保持了應有的克制和禮貌。本店接受所有基於事實的、善意的批評和建議,但絕不接受任何形式的惡意誹謗、無端指責和網絡暴力。
4.鄭重聲明:本店所有食材均保證新鮮,製作過程嚴格遵守衛生標準,口味力求地道正宗。我們用心做好每一份餐品,真誠服務好每一位顧客。但對於惡意差評、試圖通過捏造事實來帶節奏、誹謗本店聲譽的行為,我們也將保留所有證據,並視情況採取包括但不限於向平台申訴、報警、法律訴訟等一切必要手段,堅決維護自身合法權益。網絡並非法外之地,請各位發言前三思。
最後,再次感謝那些一直以來默默支持和信任潘記小吃的顧客朋友們,相信大家肯定不會人云亦云,是非曲直自有判斷。】
我把這段話仔仔細細檢查了好幾遍,每一個字都斟酌過,確認用詞準確,邏輯清晰,態度明確,這才深吸一口氣,狠狠點下了「發送」按鈕。
不僅僅是在那個差評下面回復,我還把這條聲明截圖,配上事情的簡單經過,發在了我那幾乎不怎麼更新的朋友圈,以及幾個本地的美食交流群和社區論壇里。
我今天就要跟這些躲在螢幕後面的網絡噴子和現實生活中的奇葩顧客,好好碰一碰!
5
聲明一發出去,就像往燒得滾燙的油鍋里潑了一勺冷水,瞬間炸開了鍋,噼里啪啦響個不停。
我的手機提示音又開始瘋狂地響個不停,消息一條接一條地彈出來。
但這一次,不再是一面倒的差評和劈頭蓋臉的質問了。
很多之前沉默的食客,或者純粹是路過吃瓜的群眾,開始站出來說話了。
【我勒個去!『只要酸不要辣的酸辣粉』?這跟點個『不放番茄的番茄炒蛋』有啥區別?純屬來找茬的吧?】
【笑死,孕婦就能為所欲為,想怎麼樣就怎麼樣嗎?老闆娘說得沒毛病啊!開店做生意,不想砸自己招牌有什麼錯?難道為了你一個人,把店裡特色都改了?】
【必須支持老闆!做生意有自己的堅持和底線很正常,總不能為了個別奇葩顧客的要求,把自己店的特色都給整沒了吧?那以後還怎麼開下去?】
【那個李女士是不是有點太玻璃心了啊?不滿足她的奇葩要求,就上網寫小作文引導輿論攻擊店家,嘖嘖嘖,這年頭,誰還不會寫個小作文帶節奏了?手段真夠 LOW 的!】
【我之前還真差點信了那個差評,以為老闆娘多過分呢。現在看了老闆的解釋和截圖,我果斷站老闆!有理有據,不卑不亢,條理清晰!反觀那個孕婦,除了賣慘和道德綁架,還會啥?】
評論區的風向,以肉眼可見的速度,開始一百八十度大轉彎。
之前那些義憤填膺、跟風罵我的人,不少都悄悄刪除了自己的評論。
或者灰溜溜地潛水,再也不敢冒泡了。
當然,也有一些頭鐵的「槓精」,還在那兒堅持不懈地蹦躂。
說什麼我「不體諒孕婦的辛苦」、「太較真」、「開門做生意就應該笑臉迎客,滿足顧客的一切要求,哪怕是天上的月亮」。
對於這種人,我也懶得再跟他們多費口舌,直接甩給他們一句:
「您說得都對,您最高貴。」
她的第一次小算盤,算是徹底落空了。
網絡上的硝煙剛剛散去,那李女士顯然沒打算就此鳴金收兵。
很快,她就將戰場從虛擬的網絡,直接搬到了我的小店門口。
那幾天,這位「孕味十足」的女士,跟個打卡上班的員工似的,準時準點地出現在我店門外。
她也不進來,就挺著個肚子,在門口來回踱步。
飯點的時候,更是賣力。
她會用一種極其幽怨,又帶著幾分神經質的眼神,死死地剜著每一個進我店的客人。
嘴裡還小聲地嘀咕著:
「哎喲喂,我這肚子……怎麼又開始不舒服了……肯定是吃了什麼髒東西……」
「現在的年輕人啊,心都黑了,為了賺點錢,什麼缺德事都乾得出來……」
那聲音不大不小,剛好能讓路過的人和準備進店的客人聽見。
有那麼幾次,她甚至直接攔住剛從我店裡吃完飯出來的客人,一手捂著肚子,一手顫巍巍地指著我的招牌,表情痛苦萬分。
「這位大姐啊,您可得當心啊!這家店的東西,真的不能亂吃!」
「尤其是我這種……萬一,萬一吃出個好歹,那可是一屍兩命啊!」
那演技,浮誇中帶著幾分癲狂,不去橫店領個盒飯都可惜了她這份「才華」。
更絕的是,她還真不知道從哪裡找來了幾個扛著攝像機、舉著話筒的「媒體記者」。
看那設備和架勢,與其說是正規軍,不如說是那種專吃流量,唯恐天下不亂的自媒體鬣狗。
「曝光!必須曝光這家黑心店!他們的食材絕對有問題!不然為什麼孕婦吃了就會肚子疼!」
李元春對著鏡頭,哭得那叫一個驚天動地,仿佛我刨了她家的祖墳。
6
我站在櫃檯後,冷眼旁觀她的獨角戲。
食材有問題?
從開店的第一天起,食材的來源、檢驗檢疫證明、後廚的衛生監控,我哪一樣不是盯得死死的?
想拿這個來潑我髒水?
門兒都沒有!
不過,她既然想玩線下碰瓷,我必然奉陪到底。
我倒要看看,她這齣戲,能唱到什麼時候。
當然,我也沒閒著。
活過一輩子的人,看事情總得多想幾層。
這李元春,瘋狗一樣逮著我咬,總不能是平白無故的吧?
事出反常必有妖。
我店裡的生意,因為她這麼一折騰,確實受了些影響。
但好在街坊鄰里、熟客老饕們還都信我的人品和手藝,依舊照常光顧。
我就借著給他們端粉、收碗的間隙,有意無意地打聽起來。
「王阿姨,您在這片兒住得久,眼熟不熟一個姓李的孕婦啊?」
「就最近老在我店門口晃悠那個。」
「張大哥,您消息靈通,聽沒聽說過附近有什麼關於孕婦的奇葩事兒?」
別說,還真讓我問出了點名堂。
一位常來我這兒吃午飯的劉大爺,慢悠悠地喝了口湯,放下筷子,壓低了聲音。
「潘老闆,你說的……是不是那個叫李元春的?」
我心裡一動:「劉大爺,她確實姓李,您認識她?」
「何止認識!」
劉大爺撇了撇嘴,臉上露出一絲不屑。
「她家就住我們前面那個小區,一家子都……嘖,怎麼說呢,邪性得很!」
「邪性?」我眉頭一挑。
「可不是嘛!」
旁邊一位正在嗦粉的大媽也探過頭來,她是劉大爺的老鄰居,顯然也是個知情人。
「他們家啊,為了求個兒子,那是什麼招都使盡了!」
「天天在小區里燒香拜佛,搞那些神神叨叨的法事,弄得烏煙瘴氣的!就為了『傳宗接代』那點事,簡直是魔怔了!」
劉大爺猛點頭。
「對對對,就是為了生兒子,跟得了失心瘋似的。」
我心裡「咯噔」一下。
為了生兒子……這幾個字,像根刺一樣扎在我心上。
這時,大媽旁邊一個看起來比較年輕的媳婦突然「哎呀」了一聲,像是猛地想起了什麼。
「劉大爺,王阿姨,我好像記得……李元春家兩年前是不是生過一個孩子啊?」
「怎麼後來一直沒見著了?」